Hibás a termék vagy a szolgáltatás? A szavatosság a te törvényi védelmed!
Vásároltál egy terméket, ami rövid időn belül elromlott? Vagy egy mesterember hibásan végezte el a rábízott munkát? A Polgári Törvénykönyv által biztosított szavatosság intézménye az alapvető jogi védelmed ezekben az esetekben. A szavatosság egy törvényi kötelezettség, amely minden eladót és szolgáltatót terhel, és biztosítja, hogy a vásárolt termék vagy szolgáltatás a teljesítés időpontjában megfeleljen a szerződésben és a jogszabályban megállapított minőségi követelményeknek.
A szavatosság típusai: Kellék, termék és jog
A törvény háromféle szavatossági típust különböztet meg, amelyek különböző helyzetekben nyújtanak védelmet.
- Kellékszavatosság: Ez a leggyakoribb és legfontosabb szavatossági forma. Azt jelenti, hogy az eladó (vagy szolgáltató) felel minden olyan hibáért, amelynek az oka már a termék eladásakor, a szolgáltatás nyújtásakor is megvolt, még akkor is, ha a hiba maga csak később válik felismerhetővé. Ez vonatkozik egy új autó rejtett motorhibájára, egy frissen vásárolt lakás beázására, vagy egy hibásan elvégzett vízvezeték-szerelésre is.
- Termékszavatosság: Ez egy speciális, kizárólag a fogyasztók által, és csak ingó dolog (termék) esetén igénybe vehető jog. Lehetőséget ad a fogyasztónak, hogy ne az eladóval, hanem közvetlenül a termék gyártójával vagy importőrével szemben lépjen fel, ha a termék hibás.
- Jogszavatosság: Ez nem a termék minőségére, hanem a "jogi tisztaságára" vonatkozik. Az eladó garantálja, hogy a termék tulajdonjogát akadálytalanul ruházza át, és azon harmadik személynek nincs olyan joga (pl. zálogjog, haszonélvezet), amely a te tulajdonszerzésedet korlátozná vagy akadályozná.
Milyen jogokat érvényesíthetsz? A négylépcsős rendszer
Hibás teljesítés esetén a törvény egy világos, lépcsőzetes jogérvényesítési rendszert biztosít a számodra. Te választhatsz, melyik lehetőséggel élsz.
- **Első lépcső: Kijavítás vagy kicserélés.** Elsősorban a hiba kijavítását vagy a termék kicserélését kérheted, kivéve, ha ez lehetetlen vagy aránytalanul költséges lenne az eladó számára.
- **Második lépcső: Árleszállítás vagy elállás.** Ha az eladó a javítást vagy cserét nem vállalta, vagy annak nem tudott megfelelő határidőn belül eleget tenni, akkor léphetsz a következő szintre. Kérheted az ár arányos leszállítását, vagy – súlyosabb hiba esetén – elállhatsz a szerződéstől, ami azt jelenti, hogy visszakapod a pénzed, cserébe pedig visszaadod a terméket.
Ki bizonyít? A legfontosabb kérdés egy vitában
Egy szavatossági vita eldöntésében a kulcskérdés, hogy kinek kell bizonyítania a hiba eredetét. A törvény itt különbséget tesz fogyasztói és vállalkozások közötti ügyletek között.
- Fogyasztói szerződés esetén: Az átvételtől számított első egy évben a törvény a fogyasztó javára vélelmezi, hogy a felismert hiba oka már a teljesítéskor is megvolt. Ez azt jelenti, hogy egy évig az eladónak kell bizonyítania, hogy a termék hibátlan volt az eladáskor. Ez a megdönthető vélelem hatalmas előnyt jelent a fogyasztóknak. Egy év után a bizonyítási teher megfordul, onnantól a fogyasztónak kell igazolnia az igényét.
- Vállalkozások közötti (B2B) szerződés esetén: A bizonyítási teher az elévülési időn belül végig a vevőn van.
Határidők: Ne maradj le a jogaidról!
- Hiba közlése: A hibát annak felfedezése után "késedelem nélkül" jelezned kell az eladónak. Fogyasztó esetén a 2 hónapon belüli bejelentés mindig időbeninek számít.
- Elévülési idő: A szavatossági igényed érvényesítésére meghatározott idő áll rendelkezésre.
- Fogyasztói szerződésnél: 2 év
- Vállalkozások között: 1 év
- Ingatlanok esetében: 5 év
A szavatossági ügyvéd szerepe: A te jogi szemed
Bár a szavatossági jogok egyértelműnek tűnnek, az eladók gyakran próbálják meg elutasítani a jogos vevői igényeket. Egy tapasztalt ügyvéd:
- Szakszerűen érvényesíti az igényedet egy hivatalos felszólító levélben.
- Segít egy független szakértői vélemény beszerzésében, amely bizonyítja a hiba okát, különösen a bizonyítási teher megfordulása után.
- Ha az eladó a felszólítás ellenére sem teljesít, peres eljárásban kényszeríti ki a jogaid érvényesülését.
A szavatosság a te törvényi garanciád arra, hogy azt a minőséget kapd a pénzedért, amiben megállapodtatok. Ha ebben sérelem ér, ne hagyd magad, kérj jogi segítséget!
