Ha online vásároltál és meggondoltad magad, vagy a termék nem olyan, mint amire számítottál, jó hír: a magyar jog és az Európai Uniós fogyasztóvédelmi szabályai széles körű elállási jogot biztosítanak neked. Ebben az útmutatóban a negyvenöt/kettőezertizennégy, második huszonhatodik kormányrendelet alapján bemutatjuk, mikor és hogyan élhetsz ezzel a jogodddal.

Mi az elállási jog?

Az elállási jog lehetővé teszi, hogy a távollevők között kötött szerződéstől, például online vagy telefonos vásárlás, vagy az üzlethelyiségen kívül kötött szerződéstől, például házaló kereskedelem, indokolás nélkül elállj, ami azt jelenti, hogy nem kell megmagyaráznod, miért nem kéred a terméket. Nem kell megindokolnod a döntésedet, tehát nem kell azt mondanod, hogy nem tetszik vagy meggondoltad magad. Nem kell hibásnak lennie a terméknek, vagyis teljesen rendben lehet a termék, és akkor is visszaküldheted. A kereskedő köteles visszavenni az árut és visszafizetni a vételárat, ami törvényi kötelezettség, nem a kereskedő jóindulata. Az elállási jog célja, hogy az online vásárlás során kompenzálja azt a hátrányt, hogy a terméket előzetesen nem tudtad megvizsgálni, megfogni vagy kipróbálni az üzletben, mint hagyományos vásárlás esetén.

Az elállási határidő: 14 nap

Az elállási jog gyakorlására tizennégy nap áll rendelkezésedre, amely időszak alatt bármikor visszaléphetsz a vásárlástól. De mikor kezdődik ez a tizennégy nap, ami döntő kérdés a határidő számításában?

Termék vásárlása esetén

A határidő attól a naptól számítandó, amikor a terméket megkaptad, vagyis az átvétel napja plusz tizennégy nap, ami azt jelenti, hogy nem a megrendelés, hanem a kézhezvétel számít. Ha több terméket rendeltél, amelyeket külön szállítanak, például különböző raktárakból vagy különböző időpontban, akkor az utolsó termék átvételétől számít a tizennégy nap, hogy ne kelljen külön minden termékre figyelni. Ha a termék több tételből vagy darabból áll, például egy bútorgarnitúra, amely több csomagban érkezik, akkor az utolsó tétel vagy darab átvételétől számít a határidő, hogy teljes legyen a termék áttekintése. Végül, ha rendszeres szállításról van szó, például havi előfizetéses termékküldés, akkor az első termék átvételétől számít a tizennégy nap, mert ez indítja el a folyamatos szolgáltatást.

Szolgáltatás esetén

A határidő a szerződéskötés napjától számítandó, ami azt jelenti, hogy amikor aláírtad vagy elfogadtad a szerződést, attól kezdve indul a tizennégy nap, mert szolgáltatásnál nincs fizikai átvétel.

Hogyan számold a 14 napot?

A tizennégynapos határidő naptári napokban értendő, tehát nem munkanapokban, hanem minden nap számít, a hétvégék és ünnepnapok is. Például ha március elsején vetted át a csomagot, március tizenötödikéig, vagyis tizennegyedikéig éjfélig élhetsz az elállási jogoddal, ami pontosan tizennégy nap. Ha a határidő utolsó napja munkaszüneti napra esik, például hétvégére vagy ünnepre, akkor a határidő a következő munkanapig meghosszabbodik, hogy ne veszítsd el a jogodat amiatt, hogy hétvége van. Fontos, hogy az elállási nyilatkozat határidőben történő elküldése számít, tehát ha március tizenötödikén postára adod a levelet vagy elküldöd az e-mailt, még határidőben vagy, akkor is, ha az később érkezik meg a kereskedőhöz, mert a feladás időpontja a mérvadó.

Ha nem tájékoztattak az elállási jogról

A kereskedő köteles a szerződéskötés előtt írásban tájékoztatni az elállási jogról, amely kötelezettség elmulasztása komoly következményekkel jár. Ha ezt elmulasztja a kereskedő, az elállási határidő tizenkét hónappal meghosszabbodik, ami jelentős idő. A tizenkét hónapos határidő az eredeti tizennégynapos határidő lejártától számítandó, tehát plusz tizenkét hónapot kapsz a tizennégy nap után. Ha a kereskedő a tizenkét hónapon belül pótlólag tájékoztat, vagyis később elküldi az elállási tájékoztatót, akkor a tájékoztatástól számított tizennégy napod van az elállásra, ami lehetőséget ad a kereskedőnek a hiba kijavítására. Tehát ha nem kaptál megfelelő tájékoztatást, akár tizenkét hónap plusz tizennégy nap is rendelkezésedre állhat, ami összesen több mint egy év!

Hogyan gyakorold az elállási jogod?

1. Elállási nyilatkozat

Az elállási szándékodat egyértelműen közölnöd kell a kereskedővel, ami azt jelenti, hogy világosan ki kell fejezned, hogy visszalépnél a vásárlástól. Ezt megteheted írásban, akár levélben vagy e-mailben, amely bizonyítható módszer. Megteheted szóban is, például telefonon, de ezt nehezebb bizonyítani, ha vita lesz. Végül használhatod a kereskedő weboldalán az elállási űrlapot, ha erre lehetőséget biztosít, ami a leggyorsabb módszer. A nyilatkozatnak tartalmaznia kell az elállási szándékod egyértelmű kifejezését, hogy ne legyen kétség az akaratodról. Szerepelnie kell a nevednek és címednek, hogy azonosítsanak a rendszerükben. A szerződés vagy rendelés azonosítóját is meg kell adnod, ami a rendelési számot jelenti. Végül a termék megnevezését is tartalmazza, hogy tudják, melyik termékről van szó.

2. A termék visszaküldése

Az elállási nyilatkozat elküldését követően tizennégy napon belül vissza kell küldened a terméket, ami azt jelenti, hogy nem húzhatod a végtelenségig. A visszaküldés költsége, eltérő megállapodás hiányában, téged terhel, ami azt jelenti, hogy a postaköltséget neked kell megfizetned, hacsak a kereskedő nem vállalja. A terméket eredeti állapotában vagy ahhoz közeli állapotban kell visszaküldeni, ami azt jelenti, hogy nem törhet össze vagy sérülhet meg. Nem kell az eredeti csomagolásban visszaküldeni, tehát ha kidobtad a dobozt, az nem probléma, de a termék nem sérülhet, mert akkor értékcsökkenést számíthatnak fel. A terméket kipróbálhatod, de csak olyan mértékben, ami a tulajdonságainak megállapításához szükséges, vagyis megnézheted, megfoghatod, kipróbálhatod, de nem használhatod huzamosabb ideig.

3. A vételár visszakapása

A kereskedő köteles az elállásról való tudomásszerzéstől számított tizennégy napon belül visszatéríteni a pénzt, amely határidő törvényi kötelezettség. Vissza kell fizetnie a termék vételárát, ami a teljes vételár, beleértve az áfát is. A kiszállítás költségét is vissza kell térítenie, de csak a legolcsóbb szállítási mód költségét, ami azt jelenti, hogy ha drágább szállítást választottál, például expressz futár helyett normál posta, akkor a különbözetet nem téríti vissza, mert az a te választásod volt. A visszatérítés módja ugyanazon fizetési módon történik, ahogyan te fizettél, vagyis ha bankkártyával fizettél, a kártyádra utalják vissza, ha készpénzzel, akkor készpénzben kell visszakapnod. Fontos, hogy a kereskedő a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy amíg nem igazoltad, hogy visszaküldted, ami védi a kereskedőt, hogy ne fizessen vissza, mielőtt a terméket megkapná.

Mikor NEM élhetsz az elállási joggal?

A jogszabály számos kivételt határoz meg, amikor nincs elállási jog, amely korlátozások indokoltak a termékek vagy szolgáltatások természete miatt.

Termékek esetén

Egyedi termékeknél, amelyeket a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére készítettek, és egyértelműen személyre szabottak, mint egyedi méretű bútor vagy gravírozott ékszer, nincs elállási jog, mert ezeket nem lehet másnak eladni. Romlandó termékeknél, amelyek gyorsan romlanak vagy minőségüket rövid ideig őrzik meg, mint friss élelmiszer vagy virág, nincs elállási jog, mert visszaküldés után már nem értékesíthetők. Higiéniai termékeknél, amelyek zárt csomagolásúak, és egészségvédelmi vagy higiéniai okokból a felbontás után nem küldhetők vissza, mint fehérnemű, kozmetikumok vagy fülhallgató, nincs elállási jog, mert a felbontott terméket nem lehet újra eladni. Összekapcsolt termékeknél, amelyek jellegüknél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyülnek más termékkel, nincs elállási jog. Alkoholos italoknál, amelyek ára a piaci ingadozástól függ, és a szerződéskötéskor közölt áron már nem szerezhetők be, nincs elállási jog. Lezárt hang- vagy képfelvételnél, valamint szoftvereknél, ha a csomagolást felbontottad, nincs elállási jog, mert digitális másolat készíthető. Végül hírlap, folyóirat, időszaki lap esetén nincs elállási jog, kivéve az előfizetéses szerződéseket, mert ezek időszerű információkat tartalmaznak.

Szolgáltatások esetén

Teljesített szolgáltatásnál, ha a szolgáltatás teljesítése a te kifejezett kérésedre megkezdődött, és a teljesítés előtt tudomásul vetted, hogy a teljes teljesítést követően elveszíted az elállási jogot, nincs elállási jog, mert a szolgáltatás már megtörtént. Szállás, fuvarozás, autókölcsönzés, étkeztetés, szabadidős tevékenységnél, ha a szerződés meghatározott időpontra szól, mint szállodafoglalás vagy koncertjegy, nincs elállási jog, mert ezek időhöz kötött szolgáltatások. Digitális tartalmaknál, ha a digitális tartalom szolgáltatása megkezdődött, például letöltötted a programot, és a szolgáltatás megkezdése előtt tudomásul vetted az elállási jog elvesztését, nincs elállási jog, mert a tartalom már birtokodban van.

Egyéb kivételek

Nyilvános árverésen vásárolt terméknél nincs elállási jog, mert az árverés speciális vásárlási forma. Sürgős javítás vagy karbantartásnál, ha a fogyasztó kifejezetten kérte a kereskedő látogatását, nincs elállási jog, mert te kérted a sürgős segítséget.

Mi történik, ha használtad a terméket?

Jogosult vagy a terméket kipróbálni, ugyanúgy, ahogy azt egy üzletben tennéd, hogy meggyőződj róla, megfelel-e. Ha azonban a termék értéke csökkent a kipróbáláshoz szükséges mértéket meghaladó használat miatt, ami azt jelenti, hogy többet használtad, mint amennyi szükséges lenne a termék megismeréséhez, a kereskedő értékcsökkenést számíthat fel, amely levonásra kerülhet a visszatérítendő összegből, ami igazságos kompromisszum. Például ha egy pólót kipróbálsz és visszaküldöd, rendben van, mert ez normális kipróbálás. De ha többször mosod és hordod, majd visszaküldöd, a kereskedő jogosan számít fel értékcsökkenést, mert akkor már használt terméket adnál vissza.

Online piacterek és az elállás

Ha online piactéren, mint Marketplace vagy eBay, vásárolsz magánszemélytől, az elállási jog nem vonatkozik rád, mert ez csak vállalkozás és fogyasztó közötti, rövidítve B2C, vagyis business to consumer ügyletekre érvényes. Ha viszont a piactéren keresztül vállalkozástól vásárolsz, ami gyakori a piactereken is, akkor megilleti az elállási jog, mert ő professzionális kereskedő.

Gyakori problémák és megoldások

A kereskedő nem válaszol

Ha a kereskedő nem reagál az elállási nyilatkozatodra és nem válaszol az e-mailjeidre vagy leveleikre, több lépést tehetsz. Először küldj ajánlott levelet a székhelyére, amely hivatalos módszer. Őrizd meg a feladási igazolást, hogy később bizonyítani tudd, hogy küldtél levelet. Végül fordulj a fogyasztóvédelmi hatósághoz, amely a kormányhivatalban működik, és hivatalból eljárhat a kereskedő ellen.

A kereskedő nem fizet vissza

Ha a kereskedő nem téríti vissza a pénzt a törvényes határidőn belül, vagyis tizennégy napon belül, szintén több lehetőséged van. Először küldj írásbeli felszólítást, adj újabb határidőt, például még egy hetet, hogy rendezze. Másodszor tegyél fogyasztóvédelmi panaszt a területileg illetékes kormányhivatalnál, amely hivatalból eljárást indíthat. Harmadszor fordulhatsz a Békéltető testülethez, amely gyors és ingyenes vitarendezést biztosít, és ajánlást tesz. Végül, ha minden más megoldás sikertelen, marad a bírósági út, amely végső esetben jön szóba, de költségesebb.

A kereskedő vitatja az elállást

Ha a kereskedő azzal érvel, hogy nem illeti meg az elállási jog, mert szerinte valamelyik kivétel fennáll, több lépést tehetsz. Ellenőrizd, hogy valóban fennáll-e valamelyik kivétel, például egyedi termék vagy higiéniai termék felbontása, hogy lásd, jogos-e az érvelés. Kérj írásba az indoklást, hogy hivatalos dokumentumot kapj, amelyre később hivatkozhatsz. Végül fordulj szakemberhez, ha bizonytalan vagy, hogy ügyvéd vagy fogyasztóvédelmi szakértő segítsen eldönteni, kinek van igaza.

Gyakorlati tanácsok

Ha online vásárolsz, érdemes néhány gyakorlati tanácsot megfogadni, hogy később ne legyen probléma az elállással. Őrizd meg a dokumentumokat, mint rendelés visszaigazolása, számla és szállítási bizonylat, mert ezek lesznek a bizonyítékok. Mindig írásban állj el, e-mailben vagy levélben, amit később bizonyítani tudsz, hogy megküldted. Kérj visszaigazolást a kereskedőtől, hogy megkapta az elállási nyilatkozatot, ami bizonyíték a tudomásszerzésről. Fényképezd le a terméket visszaküldés előtt, hátha vita lesz az állapotáról később, hogy lásd, milyen állapotban küldted vissza. Használj nyomon követhető szállítást, hogy bizonyítani tudd a visszaküldést, például ajánlott levél vagy futárszolgálat tracking számmal. Végül ne késlekedj az elállással, mert a tizennégynapos határidő gyorsan eltelik, és ha elmulasztod, elveszíted a jogodat.

A kereskedő kötelezettségei

A kereskedőnek a szerződéskötés előtt tájékoztatnia kell több dologról is, amely törvényi kötelezettség. Először az elállási jog fennállásáról, feltételeiről és határidejéről kell tájékoztatnia, hogy tudd, milyen joggal rendelkezel. Másodszor az elállási jog gyakorlásának módjáról kell tájékoztatnia, hogy hogyan kell elállnod. Harmadszor a termék visszaküldésének költségeiről kell tájékoztatnia, hogy tudd, ki fizeti a postaköltséget. Negyedszer az elállási nyilatkozat mintájáról kell tájékoztatnia, amely melléklet a rendelethez, hogy legyen egy sablon, amit használhatsz. Végül, ha az elállási jog nem gyakorolható, ennek okáról kell tájékoztatnia, hogy ne próbálkozz hiába.

Mikor érdemes ügyvédhez fordulni?

Elállással kapcsolatos ügyekben érdemes polgári jogi ügyvéd segítségét kérni több helyzetben is. Ha a kereskedő jogtalanul tagadja meg az elállást és azt állítja, hogy valamelyik kivétel fennáll, pedig nem, ügyvéd segít érvényesíteni a jogodat. Ha nagyobb összegről van szó és a kereskedő nem fizet vissza, érdemes ügyvédhez fordulni a követelésed érvényesítéséhez. Ha a kereskedő külföldi és nehéz elérni, ügyvéd ismeri a nemzetközi eljárásokat. Ha bizonytalan vagy, hogy fennáll-e az elállási jog, például mert speciális termékről van szó, ügyvéd elmagyarázza a jogi helyzetet. Végül, ha bírósági eljárást fontolgatsz, ügyvéd képvisel a bíróságon. Online vásárlással kapcsolatos vitákban az e-kereskedelemben jártas ügyvéd a legjobb választás.