Késett a géped? Törölték a járatodat? Vagy túlfoglalás miatt nem engedtek felszállni? Ne hagyd veszni a pénzedet! Az Európai Unió szigorú szabályai (a híres 261/2004/EK rendelet) védelmet nyújtanak az utasoknak. Sokan nem tudják, hogy a kellemetlenségért nemcsak elnézés, hanem akár 600 euró (több mint 200 ezer forint) készpénzes kártérítés is járhat. Ebben az útmutatóban megmutatjuk, mikor és hogyan érvényesítheted a jogaidat.

Mikor vonatkozik rád az uniós védelem?

A rendelet hatálya kiterjed minden olyan járatra, amely:

  • EU-tagállamból indul (bármely légitársasággal), VAGY
  • EU-tagállamba érkezik, ÉS a légitársaság uniós székhelyű (pl. Lufthansa, Wizz Air, Ryanair, Air France).

Tehát ha Budapestről repülsz bárhová, vagy egy uniós légitársasággal jössz haza, védve vagy.

Mennyi pénz jár neked? (Kártérítés mértéke)

Ha a járatod 3 órát vagy annál többet késik (az érkezési idő számít!), vagy törlik, a távolságtól függően átalány-kártérítésre vagy jogosult:

Repülőút hossza Kártérítés összege
1500 km alatt (Rövid táv) 250 euró
1500 - 3500 km között (Közepes táv) 400 euró
3500 km felett (Hosszú táv) 600 euró

Fontos: Ez az összeg minden utasnak külön-külön jár (a csecsemők kivételével, ha nem fizettek jegyet). Egy négyfős család esetén ez már komoly összeg!

Mikor NEM kell fizetnie a légitársaságnak? (Vis maior)

A légitársaság mentesül a fizetési kötelezettség alól, ha bizonyítani tudja, hogy a késést vagy törlést rendkívüli körülmények (vis maior) okozták, amelyeket minden észszerű intézkedés ellenére sem lehetett volna elkerülni.

  • Ilyen lehet: Súlyos időjárási viszonyok, sztrájk a reptéren (légiforgalmi irányítók), politikai instabilitás, biztonsági fenyegetés, madárütközés.
  • NEM vis maior (tehát fizetniük kell!): Műszaki hiba, a légitársaság saját személyzetének sztrájkja, a személyzet hiánya vagy betegsége.

Gyakori trükk, hogy a légitársaságok "műszaki okokra" vagy "rendkívüli körülményekre" hivatkozva elutasítják a panaszt. Ne hidd el bemondásra!

Jogaid a várakozás alatt (Ellátás és átfoglalás)

A pénzbeli kártérítésen túl a helyszínen is vannak jogaid, a várakozási időtől függően:

  • Ellátás: 2 órát meghaladó késés esetén ételt és italt (utalványt) kell biztosítaniuk, valamint két ingyenes telefonhívást/e-mailt.
  • Szállás: Ha a gép csak másnap indul, a légitársaságnak kell állnia a szállodát és a transzfert a reptér és a hotel között.
  • Visszatérítés vagy átfoglalás: 5 órát meghaladó késés vagy törlés esetén választhatsz: visszakéred a jegy árát (és nem utazol), vagy kéred, hogy a lehető leghamarabb juttassanak el a célállomásra (másik járattal).

Járattörlés: A 14 napos szabály

Ha törlik a járatodat, a kártérítés attól függ, mikor szóltak:

  • Több mint 14 nappal indulás előtt: Nem jár kártérítés (csak jegyvisszatérítés/átfoglalás).
  • 7-14 nap között: Jár a kártérítés, KIVÉVE, ha olyan alternatív járatot ajánlanak, ami max. 2 órával korábban indul és max. 4 órával később érkezik.
  • 7 napon belül: Jár a kártérítés, KIVÉVE, ha az alternatíva max. 1 órával korábban indul és max. 2 órával később érkezik.

Hogyan igényeld a kártérítést? – Lépésről lépésre

  1. Gyűjts bizonyítékot: Fotózd le a kijelzőt a késésről, tedd el a beszállókártyát és minden blokkot (étel, taxi, szállás).
  2. Kérd el az igazolást: A reptéren kérj írásos igazolást a késés okáról.
  3. Nyújts be panaszt a légitársaságnál: Ezt általában online űrlapon teheted meg. Hivatkozz a 261/2004/EK rendeletre.
  4. Ne fogadj el kevesebbet: Gyakran ajánlanak fel utazási kupont vagy mérföldeket a készpénz helyett. Jogod van a készpénzhez, ne fogadd el a kupont, ha nem akarod!

Mikor érdemes jogi segítséget kérni?

Ha a légitársaság nem válaszol, vagy mondvacsinált okokkal elutasít (pl. "rendkívüli körülmény", miközben csak elromlott a gép), érdemes szakemberhez fordulni.

  • Kártérítő cégek: Sikerdíjért (általában 25-30%) intézik az ügyet. Kényelmes, de drága.
  • Fogyasztóvédelmi hatóság / Békéltető testület: Ingyenes eljárások, de a külföldi légitársaságokkal szemben nehézkes lehet a végrehajtás.
  • Ügyvéd: Ha nagyobb összegről van szó (pl. egy család kártérítése), vagy bonyolult az ügy, egy polgári jogi vagy EU-jogban jártas ügyvéd hatékonyan léphet fel, akár európai fizetési meghagyással is.

Ne hagyd magad! A légitársaságok gyakran játszanak arra, hogy az utasok feladják. A jogaid erősek, élj velük!