Ha hibás terméket vásároltál, fontos tudnod, milyen jogok illetnek meg téged. A magyar fogyasztóvédelmi szabályok erős védelmet biztosítanak – akár cserét, javítást vagy pénzvisszafizetést is kérhetsz. Ebben az útmutatóban bemutatjuk, hogyan érvényesítheted a jogaidat, mikor kérhetsz cserét, és mit tegyél, ha az eladó elutasítja a reklamációdat.

A hibás teljesítés fogalma – Mikor hibás a termék?

A Polgári Törvénykönyv (Ptk.) szerint a kötelezett, vagyis az eladó hibásan teljesít, ha a termék az átadáskor nem felel meg a szerződésben meghatározott tulajdonságoknak, a jogszabályokban előírt minőségi követelményeknek, vagy a termék rendeltetésszerű használatára vonatkozó elvárásoknak. Ha a termék hibás, három jogintézmény alapján érvényesítheted az igényeidet: kellékszavatosság, termékszavatosság és jótállás (garancia). Mindhárom más szabályok szerint működik, és érdemes tudni a különbségeket.

Szempont Kellékszavatosság Termékszavatosság Jótállás
Ki felel? Eladó Gyártó Eladó/Gyártó (akit a jótállás kötelez)
Időtartam (fogyasztó esetén) 2 év 2 év 1, 2 vagy 3 év (árfüggő)
Bizonyítási teher Az első 1 évben az eladón, utána a fogyasztón Végig a fogyasztón Végig az eladón
Jogalap Ptk. Ptk. Jogszabály (Korm. rendelet) / Szerződés

Kellékszavatosság – A mindenre kiterjedő alapvédelem

A kellékszavatosság minden fogyasztói szerződésnél automatikusan jár, nem kell külön kikötni, és ez alapvető védelem számodra. A termék átvételétől számított két évig érvényesítheted. Fontos, hogy a hibát annak felfedezése után két hónapon belül kell jelezned az eladónak, különben elveszítheted a jogodat.

A bizonyítási teher kérdésében kulcsfontosságú szabály érvényesül: az átvételtől számított első egy évben azt kell vélelmezni, hogy a hiba oka már az átadáskor megvolt. Ez azt jelenti, hogy egy évig az eladónak kell bizonyítania, hogy a termék nem volt hibás. Egy év után a bizonyítási teher megfordul, onnantól viszont neked kell igazolnod, hogy a hiba már az átadáskor fennállt.

Milyen igényeket érvényesíthetsz kellékszavatosság esetén? (A jogok sorrendje)

A törvény sorrendet határoz meg, amit be kell tartanod:

  1. Javítás vagy csere: Elsősorban a hiba kijavítását vagy a termék kicserélését kérheted. Az eladónak ezt késedelem nélkül, a te érdekeidet figyelembe véve kell elvégeznie.
  2. Árleszállítás vagy elállás: Ha a kijavítás vagy csere nem lehetséges, vagy az eladó nem vállalja/képes azt elvégezni, esetleg aránytalan érdeksérelmet okozna neked, akkor léphetsz a második körbe. Ekkor kérhetsz árleszállítást, vagy súlyos hiba esetén elállhatsz a szerződéstől (azaz visszakapod a pénzed, cserébe visszaadod a terméket). Fontos, hogy jelentéktelen hiba esetén nincs helye elállásnak.

Jótállás (Garancia) – Kiegészítő védelem a tartós cikkekre

A jótállás erősebb védelmet biztosít a kellékszavatosságnál, mert a teljes jótállási idő alatt a bizonyítási teher az eladón van. Neki kell igazolnia, hogy a hiba oka a vásárlás után, a te hibádból keletkezett. Ha ezt nem tudja bizonyítani, javítania vagy cserélnie kell.

Kötelező jótállás 2025-ben

Bizonyos tartós fogyasztási cikkekre (pl. háztartási gépek, elektronikai eszközök, bútorok) kötelező jótállás vonatkozik Magyarországon. A jótállás időtartama a termék eladási árától függően:

  • 1 év: 10 000 Ft és 100 000 Ft közötti vételár esetén.
  • 2 év: 100 001 Ft és 250 000 Ft közötti vételár esetén.
  • 3 év: 250 000 Ft feletti vételár esetén.

A jótállási idő a termék átvételének napjával kezdődik. Fontos szabály, hogy ha a terméket javítják, a jótállás időtartama meghosszabbodik a javítási idővel.

A három munkanapos cseregarancia

Különösen fontos szabály a három munkanapos cseregarancia: ha a termék az átvételtől számított három munkanapon belül meghibásodik, és a termékre jótállás vonatkozik, az eladó köteles kicserélni a terméket. Az eladó ilyenkor nem hivatkozhat arra, hogy inkább javítana, a csere kötelező. Ez azért fontos, mert egy új terméknél jogos elvárás, hogy ne legyen azonnal hiba.

Termékszavatosság – A gyártó közvetlen felelőssége

A termékszavatosság egy speciális, kizárólag a fogyasztók által, és csak ingó dolog (termék) esetén igénybe vehető jog. Lehetőséget ad neked, hogy ne az eladóval, hanem közvetlenül a termék gyártójával vagy importőrével szemben lépj fel, ha a termék hibás. Fontos, hogy itt a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheted, pénzvisszafizetésre nincs mód. Az igényt a termék forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheted, és a bizonyítási teher végig téged terhel.

Milyen igényeket érvényesíthetsz jótállás/szavatosság esetén? – Összefoglalás

Ha hibás termékkel szembesülsz, a következő jogorvoslati lehetőségeid vannak, meghatározott sorrendben:

  1. Kijavítás: Kérheted a termék ingyenes javítását.
  2. Csere: Ha a javítás nem lehetséges, vagy nem célszerű, kérheted a termék cseréjét.
  3. Árleszállítás: Ha sem a javítás, sem a csere nem jöhet szóba, kérhetsz arányos árleszállítást.
  4. Elállás (Pénzvisszafizetés): Végső esetben, ha a hiba súlyos és az előző opciók nem működnek, elállhatsz a szerződéstől, és visszakapod a vételárat.

Hova fordulhatsz, ha az eladó elutasít?

Ha az eladó nem hajlandó rendezni a reklamációdat, ne add fel! Több fórum is a rendelkezésedre áll:

  • Fogyasztóvédelmi Hatóság: Bejelentést tehetsz a területileg illetékes kormányhivatal fogyasztóvédelmi osztályán. Ők kivizsgálják az ügyet, és ha jogsértést találnak, bírságot szabhatnak ki az eladóra.
  • Békéltető Testület: Ez egy ingyenes, gyors és hatékony vitarendezési fórum. A testület megpróbál egyezséget létrehozni a felek között, de kötelező érvényű döntést is hozhat. Sokszor ez a legjobb út a pereskedés elkerülésére.
  • Bíróság: Ha semmi más nem segít, polgári pert indíthatsz. Itt már elengedhetetlen egy tapasztalt ügyvéd segítsége.

Gyakorlati tanácsok fogyasztóknak

  • Őrizd meg a számlát és a garancialevelet: Ezek a legfontosabb bizonyítékok.
  • Dokumentálj mindent: Készíts fotókat a hibáról, jegyezd fel a reklamáció dátumát és az eladó válaszát.
  • Írásban reklamálj: Mindig írásban (email, ajánlott levél) jelezd a hibát, hogy nyoma maradjon.
  • Ne módosítsd a hibás terméket: Ne próbáld meg magad megjavítani, mert ezzel elveszítheted a szavatossági/jótállási jogaidat.

Mikor érdemes ügyvédhez fordulni?

Bár a fogyasztóvédelmi szabályok világosak, az eladók gyakran megpróbálják elutasítani a jogos igényeket. Egy tapasztalt ügyvéd segítsége kulcsfontosságú lehet, ha:

  • Az eladó tartósan elutasítja a jogos reklamációdat.
  • Jelentős értékű hibás termékkel van problémád.
  • A Békéltető Testület eljárása sem vezetett eredményre.
  • Perre készülsz az eladóval szemben, hiszen a bírósági eljárásban elengedhetetlen a szakszerű jogi képviselet.

Egy fogyasztóvédelmi jogban jártas ügyvéd segíthet a jogaid érvényesítésében, és abban, hogy megkapd azt, ami jár neked.